Segurament la UNE-EN ISO 9004 és la norma més desconeguda de la família ISO 9000. De sortida, no és una norma certificable per tercera part i, com a conseqüència, les entitats de certificació no han desenvolupat campanyes de màrqueting i publicitat per promoure el seu ús .
Però probablement és la norma més adequada per a una empresa que té establerta la UNE-EN ISO 9001: 2015 i vol avançar cap a la millora de les seves sistemàtiques de funcionament. És per això un estàndard adequat per a organitzacions madures i amb sistemes de gestió UNE-EN ISO 9001: 2015 evolucionats.
També és una norma adequada per a organitzacions que volen evolucionar cap al model EFQM d’Excel·lència sense el compromís d’una avaluació per una tercera part i els costos que això suposa.
La principal aportació de la ISO 9004 és que estableix una guia de “com millorar”. És una norma que desplega plenament la gestió per processos, la gestió dels recursos (materials i humans), el lideratge, el mesurament (indicadors d’acompliment) i el concepte de millora contínua. A més, incorpora annex A una eina d’autoavaluació que permet analitzar el grau d’establiment de l’estàndard en l’empresa.
OAK és una consultora especialitzada en millora. En la majoria dels nostres projectes utilitzem estàndards i models avançats (com la UNE-EN ISO 9004: 2018) a fi d’aportar valor als nostres clients.
Tenim desenvolupat una metodologia de treball pròpia que ha pres com a referència, entre d’altres estàndards, la UNE-EN ISO 9001: 2018. La nostra experiència en aquest model es basa en el fet que és una norma d’ús habitual en els nostres projectes, de manera independent al seu àmbit.
En els projectes ISO 9004 donem gran importància a el procés d’autoavaluació. Si bé el qüestionari està clar, moltes organitzacions necessiten formació pel que fa a el desplegament de l’procés. La nostra Firma moltes vegades monitoritza el procés a fi d’obtenir la seva consecució reeixida.
Organitzacions de qualsevol àmbit la alta direcció o el departament de qualitat i millora vol un major desplegament de sistema de gestió implantat o una major eficiència i eficàcia.
Desenvolupament ple de sistema de gestió implantat a l’empresa o organització.
Amb l’avaluació s’obté un excel·lent diagnòstic del seu posicionament, realitzat amb la intervenció de tots els grups d’interès i que inclou les fortaleses així com els aspectes ressenyables de millora.
