Seguramente la UNE-EN ISO 9004 es la norma mas desconocida de la familia ISO 9000. De salida, no es una norma certificable por tercera parte y, como consecuencia, las entidades de certificación no han desarrollado campañas de marketing y publicidad para promover su uso.
Pero probablemente es la norma más adecuada para una empresa que tiene establecida la UNE-EN ISO 9001:2015 y quiere avanzar hacia la mejora de sus sistemáticas de funcionamiento. Es por ello un estándar adecuado para organizaciones maduras y con sistemas de gestión UNE-EN ISO 9001:2015 evolucionados.
También es una norma adecuada para organizaciones que quieren evolucionar hacia el Modelo EFQM de Excelencia sin el compromiso de una evaluación por una tercera parte y los costes que ello supone.
La principal aportación de la ISO 9004 es que establece una guía de «cómo mejorar». Es una norma que despliega plenamente la gestión por procesos, la gestión de los recursos (materiales y humanos), el liderazgo, la medición (indicadores de desempeño) y el concepto de mejora continua. Además, incorpora anexo A una herramienta de autoevaluación que permite analizar el grado de establecimiento del estándar en la empresa.
OAK es una consultora especializada en mejora. En la mayoría de nuestros proyectos utilizamos estándares y modelos avanzados (como la UNE-EN ISO 9004:2018) con objeto de aportar valor a nuestros clientes.
Tenemos desarrollado una metodología de trabajo propia que ha tomado como referencia, entre otros estándares, la UNE-EN ISO 9001:2018. Nuestra experiencia en este modelo se basa en que es una norma de uso habitual en nuestros proyectos, de manera independiente a su ámbito.
En los proyectos ISO 9004 damos gran importancia al proceso de autoevaluación. Si bien el cuestionario esta claro, muchas organizaciones precisan formación en cuanto al despliegue del proceso. Nuestra Firma muchas veces monitoriza el proceso con objeto de obtener su consecución exitosa.
Organizaciones de cualquier ámbito cuya alta dirección o el departamento de calidad y mejora quiere un mayor despliegue del sistema de gestión implantado o una mayor eficiencia y eficacia.
Desarrollo pleno del sistema de gestión implantado en la empresa u organización.
Con la evaluación se obtiene un excelente diagnóstico de su posicionamiento, realizado con la intervención de todos los grupos de interés y que incluye las fortalezas así como los aspectos reseñables de mejora.
